社区是养老的根，智慧是服务的桥。

莲湖区把两者捆在一，推出的“康养管家”把原本分散的养老资源，变成随叫随到的一套服务体系。

操作入口很简单，老人可以用小程序下单、按智能手环呼叫，或者直接打电话。

需求一旦提交，后台就把任务推给就近的社区管家，常见请求能在十几分钟内得到回复，复杂的两小时内完成资源匹配。

服务点是社区站，管家就是本地“响应者”。

和外地机构不同，社区管家熟悉街坊脾性和附近医疗资源，能立刻判断能否当日解决，能不能预约次日上门。

服务内容覆盖生活和健康两端，不只做帮手也做参谋。

从上门理发、家政保洁到配康复师针灸推拿，甚至陪诊挂号取药，管家把看似琐碎的事儿都收单了。

对失能或半失能老人，提供的是持证护理上门。

换药、翻身、鼻饲这些专业操作，都有记录和后续追踪，确保护理不是一次性行为而是有回访的长期服务。

智能设备和数据让照护更可预防。

手环、睡眠垫等监测到异常，社区管家会先上门核实并通知家属，必要时马上介医疗救助，把风险关在家门外。

选养老院或适老化改造也能找管家。

他们会根据健康状况和预算推荐机构、陪同看房，或先上门测量再对接供应商做扶手、防滑改造，全过程跟进到位。

精神陪伴也是重点，不只是“物理在场”。

社区里有书画班、唱团、短途游活动，管家负责组织和照料，让老年生活有社交、有乐趣，不只是等待照护。

最大优势在于“人情味”＋“效率”并重。

管家会记住生日，会在重要日子陪聊问候，这种日常的温度，让许多独居老人把他们当成了“熟人照护”。

数据说明效果：覆盖人数已达数万，平台处理请求超过二十万次。

这些数字背后，是高频的小事被持续解决，才让“足不出户”的养老不再是口号。

未来可拓展的方向很明确：功能更智能、服务半径更广、专业队伍更稳固。

技术只是工具，关键还是把“服务到位”这件事做成社区的常态。

这套模式给其他城市的启发是直观的：把资源下沉、把响应本地化，再用技术做协同，养老服务就能既高效又有温度。

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